cmt-svr-100连接mysql失败，啥原因啊

之前都是好好的，这两个月没注意看，前两天界面状态就变成连接失败了，数据库是正常运行的，IP，数据库密码啥的都没变。咨询威纶通客服，联系了一个工程师，说让关闭防火墙，结果错误状态由连接失败变成未知了，变天也不给回复怎么解决啊。各位大神有碰过这种问题的么？

您好
我们的FAE应该是在给您核查
建议您可以继续对接。